Saveur Couscous s'engage à respecter les droits à la vie privée de toutes les personnes qui interagissent avec Saveur Couscous par le biais de ses services de commande numérique, y compris les sites Web, les applications mobiles, les commandes téléphoniques et les expériences de commande en ligne alimentées par Flipdish (collectivement, les "Services").
Cette Politique de Confidentialité couvre l'utilisation des Services fournis par Saveur Couscous qui opère sous le nom de Saveur Couscous ("Saveur Couscous", "nous", "nos" ou "notre"). Saveur Couscous est immatriculée sous le numéro d'enregistrement de société et a son siège social à 55 Rue Victor Hugo, 94700 Maisons-Alfort. Cette Politique de Confidentialité fournit des détails sur la manière dont nous traitons les données personnelles conformément à nos obligations en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (n° 2016/679) ("RGPD"), de la Loi sur la Protection des Données de 2018 et de toute autre loi qui nous est applicable en matière de traitement de données personnelles (collectivement dénommées "Lois sur la Protection des Données"). Dans cette Politique de Confidentialité, "responsable du traitement", "données personnelles" et "traiter" (et ses dérivés) ont les significations données à ces termes dans les Lois sur la Protection des Données.
Les données personnelles désignent généralement les informations qui peuvent être utilisées pour identifier individuellement une personne, et le traitement couvre généralement les actions qui peuvent être effectuées en relation avec les données telles que la collecte, l'utilisation, le stockage et la divulgation. Nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles traitées dans le cadre des Services. Nous traitons vos données personnelles sur une gamme de systèmes et d'outils utilisés pour soutenir les Services, y compris nos plateformes de communications.
Le but de cette Politique de Confidentialité est d'expliquer nos activités de traitement des données, y compris comment et pourquoi nous traitons les données personnelles.
Données Personnelles Que Nous Collectons
Nous collectons des données personnelles vous concernant lorsque vous nous les fournissez directement, lorsque des tiers nous fournissent des données personnelles vous concernant ou lorsque des données personnelles vous concernant sont automatiquement collectées dans le cadre de votre utilisation de nos Services.
Dans le cadre de l'exploitation et de la maintenance de nos Services, nous pouvons collecter et traiter les informations suivantes :
Données Personnelles Collectées Directement Auprès de Vous
Nous recevons des données personnelles directement de votre part lorsque vous nous les fournissez en passant une commande de nourriture, y compris, mais sans s'y limiter :
- Informations biographiques et de contact. Informations telles que le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone.
- Informations de commande. Informations telles que l'adresse de livraison, le nom d'utilisateur et les détails de paiement.
- Informations de commande de catégorie spéciale de données. Vous pouvez choisir d'inclure des détails dans votre commande de nourriture qui indiquent des informations de santé ou des croyances religieuses.
- Données vocales et d'appel. Informations fournies lors d'appels (telles que les détails de commande et/ou les demandes des consommateurs) lorsque vous interagissez avec l'Agent Téléphonique IA de Flipdish dans le cadre de votre engagement avec une Entreprise. Les informations comprenant les enregistrements audio, les métadonnées d'appel et les transcriptions sont également traitées par le biais de votre interaction avec l'Agent Téléphonique IA de Flipdish.
Données Personnelles Collectées à Partir de Sources Tierces
Flipdish Limited ("Flipdish"), notre partenaire technologique de commande en ligne, agit en tant que responsable conjoint du traitement des données personnelles traitées dans le cadre des commandes de nourriture passées via les Services. Flipdish peut nous fournir des données personnelles vous concernant lorsque cela est nécessaire pour permettre l'exécution des commandes de nourriture passées via les Services. Cela peut inclure des informations biographiques et de contact, des informations de commande et des informations de commande de catégorie spéciale. Pour plus d'informations concernant Flipdish, veuillez consulter la section "Comment nous partageons les données" ci-dessous.
Données Personnelles Que Nous Collectons Automatiquement
Certaines données personnelles sont automatiquement collectées lorsque vous utilisez ou interagissez avec les Services, telles que :
- adresse IP ;
- identifiants d'appareils ;
- informations sur le navigateur ; et
- toutes données personnelles contenues dans les données des cookies (comme expliqué dans la Politique en matière de Cookies).
Ces informations sont collectivement désignées comme "Informations collectées automatiquement". Les informations collectées automatiquement peuvent varier en fonction de la manière dont vous accédez ou interagissez avec les Services.
Notre Justification Légale pour le Traitement des Données Personnelles
Le tableau ci-dessous explique comment et pourquoi nous traitons vos données personnelles comme décrit ci-dessus, la justification légale qui soutient ce traitement et les catégories de données personnelles traitées. Lorsque des données de catégorie spéciale sont traitées, cela n'a lieu que lorsque ces données sont fournies volontairement et sur la base d'un consentement explicite.
| Pourquoi nous traitons vos données personnelles | Justification légale | Catégories de données personnelles |
|---|---|---|
|
À des fins administratives Pour : exécuter votre commande de nourriture passée via la Plateforme Flipdish via les Services (y compris la collecte ou la livraison de nourriture) ; communiquer avec vous ; répondre aux demandes ; et fournir un soutien et une assistance |
Un tel traitement est nécessaire pour l'exécution d'un contrat entre vous et nous. Lorsque vous choisissez de fournir des informations de commande de catégorie spéciale de données, la justification légale est votre consentement explicite | Informations biographiques et de contact, informations de commande, données collectées automatiquement et, dans certains cas, informations de commande de catégorie spéciale de données |
| Traitement des Appels et Commandes des Consommateurs via l'Agent Téléphonique IA. Ces appels peuvent être enregistrés | Un tel traitement est nécessaire pour l'exécution d'un contrat (prise et exécution de commandes). Nous traitons également les données sur la base de nos intérêts légitimes pour assurer la qualité, la sécurité du système et poursuivre la détection des fraudes. Lorsque vous choisissez de fournir des données de catégorie spéciale, ces données sont traitées sur la base de votre consentement explicite. Toutes les données de catégorie spéciale fournies lors des appels sont utilisées uniquement dans le but de traiter la demande de l'appelant et ne sont pas utilisées pour le profilage, le marketing ou d'autres fins secondaires. |
Informations biographiques et de contact, informations de commande, données vocales et d'appel, données collectées automatiquement et, lorsque vous choisissez de les fournir, informations de commande de catégorie spéciale de données. |
| Exploitation des systèmes de point de vente (PoS) et de commande en magasin | Un tel traitement est nécessaire pour l'exécution d'un contrat avec l'Entreprise. Nous avons un intérêt légitime à assurer le fonctionnement du PoS, à garantir la sécurité et la prévention de la fraude. |
Informations biographiques et de contact, informations de commande, informations d'utilisation du PoS et en magasin. Informations sur le personnel commercial et les utilisateurs autorisés telles que le nom, les détails d'autorisation. |
| Services de personnalisation, dépannage et analyse de données | Nous avons un intérêt légitime à personnaliser nos services pour vous assurer de bénéficier du meilleur service possible. Nous avons un intérêt légitime à exploiter et maintenir les Services et à gérer, surveiller et améliorer nos services. Nous utilisons parfois des enquêtes pour nous aider dans cette démarche |
Informations biographiques et de contact, informations de commande, données collectées automatiquement et, dans certains cas, informations de commande de catégorie spéciale de données. Les données de catégorie spéciale ne sont traitées à ces fins que lorsqu'elles sont explicitement fournies et sur la base d'un consentement explicite |
| Formation, suivi de la qualité ou évaluation des services que nous fournissons | Un tel traitement est nécessaire pour les intérêts légitimes que nous poursuivons dans le suivi et l'amélioration des Services et pour garantir que nos utilisateurs utilisent les Services, le cas échéant, conformément à nos conditions générales et politiques | Informations biographiques et de contact, informations de commande, données collectées automatiquement et, dans certains cas, informations de commande de catégorie spéciale de données |
| Communications Marketing | Nous pouvons vous contacter en relation avec le marketing si cela est permis en vertu des Lois sur la Protection des Données. Il est dans nos intérêts légitimes d'offrir de telles informations marketing, offres et promotions à nos clients | Informations biographiques et de contact |
| Informations statistiques qui ne peuvent pas être reliées aux individus pour nous aider à améliorer les services que nous proposons | Nous avons un intérêt légitime à effectuer certaines analyses pour nous assurer que les services que nous vous fournissons sont efficaces et fonctionnent correctement | Activité des utilisateurs sur la Plateforme Flipdish (par exemple, durée sur une page particulière, choix les plus populaires, etc.). Ces données sont agrégées de sorte qu'elles ne peuvent pas être référées à un utilisateur individuel |
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Questions juridiques et contractuelles Pour : s'assurer que les Services sont utilisés conformément aux conditions générales et politiques applicables ; respecter nos obligations légales ; faire respecter et défendre nos droits et résoudre les litiges ; et respecter nos obligations contractuelles relatives aux fournisseurs de services |
Nous avons un intérêt légitime à garantir que nos services et les Services sont utilisés conformément à nos conditions d'utilisation et politiques et à protéger contre ou dissuader les actions frauduleuses, illégales ou nuisibles. Lorsque cela est nécessaire dans le but de respecter nos obligations légales telles qu'en matière de fiscalité, de comptabilité, de règles et normes relatives aux cartes de paiement, de protection des données, de lois sur la consommation et la santé publique ou de respect des ordonnances judiciaires. Nous avons des intérêts légitimes à établir, exercer ou défendre une réclamation juridique, une réclamation juridique potentielle, une procédure judiciaire ou une procédure judiciaire potentielle et à résoudre les litiges |
Informations biographiques et de contact, informations de commande, données collectées automatiquement et, dans certains cas, informations de commande de catégorie spéciale de données |
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Questions d'entreprise Pour : administrer nos affaires financières et fiscales ; et faciliter les audits internes et externes et les transactions d'entreprise |
Un tel traitement est dans notre intérêt pour assurer une gestion prudente et efficace de notre entreprise et pour développer et faire croître notre entreprise. Nous avons également des obligations légales en matière de questions juridiques et financières en vertu du droit des sociétés et des réglementations comptables | Informations biographiques et de contact, informations de commande et données collectées automatiquement |
|
Demandes de divulgation Pour : respecter nos obligations légales |
Nous divulguerons des données personnelles lorsque nous recevrons une demande juridiquement contraignante de divulguer des données personnelles de la part des forces de l'ordre ou d'autres organismes ou lorsque nous avons un intérêt légitime à aider les forces de l'ordre ou d'autres agences dans le cadre d'une enquête | Informations biographiques, informations de contact, informations de récompense et informations sur l'emploi |
Marketing
Nous n'enverrons des communications marketing que conformément aux Lois sur la Protection des Données. Si vous souhaitez ne plus recevoir de communications marketing de notre part, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien "désinscription" au bas de toute communication marketing de notre part ou en nous contactant à l'adresse e-mail fournie sur les Services.
Droits Individuels des Personnes Concernées
Les Lois sur la Protection des Données prévoient certains droits en faveur des personnes concernées (les "Droits des Personnes Concernées").
Les Droits des Personnes Concernées incluent le droit de :
- recevoir des informations sur le traitement de vos données personnelles, y compris les informations fournies dans cette Politique de Confidentialité ;
- accéder aux données personnelles ;
- rectifier ou effacer les données personnelles (c'est-à-dire le droit à l'oubli) ;
- restreindre le traitement ;
- la portabilité des données ;
- retirer le consentement au traitement basé sur le consentement. Le retrait du consentement n'affectera pas la licéité du traitement basé sur le consentement avant son retrait ;
- s'opposer au traitement de données personnelles basé sur des intérêts légitimes et s'opposer au traitement de données personnelles à des fins de marketing direct ;
- s'opposer à la prise de décision automatisée (y compris le profilage), le cas échéant en vertu des Lois sur la Protection des Données ; et
- déposer une plainte auprès de toute autorité de protection des données compétente.
Ces Droits des Personnes Concernées seront exercés par vous sous réserve des limitations prévues par les Lois sur la Protection des Données.
Traitement Automatisé et Services Compatibles avec l'IA
Certaines interactions avec les Services peuvent impliquer un traitement automatisé, y compris des systèmes alimentés par l'IA tels que l'Agent Téléphonique IA de Flipdish, qui gère les appels, prend les commandes et achemine les demandes. Ces processus sont conçus pour soutenir la prestation de services et ne produisent pas d'effets juridiques ou d'une importance similaire sans implication humaine. Le tableau ci-dessus explique comment vos données personnelles peuvent être traitées par l'utilisation de systèmes alimentés par l'IA.
Vous pouvez nous faire une demande pour exercer tout Droit de la Personne Concernée en contactant l'adresse e-mail fournie sur les Services. Votre demande sera traitée conformément aux Lois sur la Protection des Données.
Divulgation de Vos Informations
Nous et Flipdish, notre partenaire technologique de commande en ligne, sommes des responsables conjoints du traitement des données personnelles traitées dans le cadre des commandes de nourriture passées via les Services. Nous pouvons divulguer des données personnelles à Flipdish, y compris des informations biographiques et de contact, des informations de commande et des informations de commande de catégorie spéciale. Si vous avez des questions concernant la manière dont vos données personnelles sont traitées par Flipdish ou si vous souhaitez exercer vos droits concernant ce traitement, vous pouvez contacter Flipdish directement
Flipdish agit en tant que sous-traitant en nous aidant à gérer le consentement des utilisateurs à nos communications marketing. Flipdish agit également en tant que sous-traitant lorsqu'il nous aide à gérer nos analyses. Cette Politique de Confidentialité et nos avis régissent les activités de marketing et d'analyse menées par Flipdish agissant en tant que sous-traitant en notre nom.
Nous pouvons engager d'autres entreprises et personnes pour effectuer des tâches en notre nom et pouvons avoir besoin de partager vos informations avec elles pour vous fournir nos services.
Ces autres entreprises et personnes incluent :
- Fournisseurs de services de livraison. Pour pouvoir fournir des services de livraison de nourriture, ces fournisseurs reçoivent vos informations biographiques et de contact et informations de commande.
- Fournisseurs de services d'hébergement. Pour pouvoir fournir des services d'hébergement en ligne, ces fournisseurs reçoivent vos informations biographiques et de contact, informations de commande et informations de données de catégorie spéciale.
- Fournisseurs de services d'analyse de données. Pour pouvoir fournir des services d'analyse de données, ces fournisseurs peuvent recevoir des informations de commande.
- Fournisseurs d'assistance marketing. Pour pouvoir fournir une assistance marketing, ces fournisseurs reçoivent vos informations biographiques et de contact et informations de commande.
- Fournisseurs de services de paiement. Pour pouvoir fournir des services de paiement, ces fournisseurs reçoivent des informations biographiques et de contact et informations de commande.
- Fournisseurs de services de communications et de technologie vocale. Pour pouvoir fournir des services d'agent de commande IA et des services connexes de gestion des appels, d'interaction vocale et de transcription, ces fournisseurs reçoivent des métadonnées d'appel, des enregistrements audio, des transcriptions et des données d'interaction connexes, qui peuvent inclure des informations biographiques et de contact lorsqu'elles sont fournies lors d'un appel.
Nous pouvons divulguer des données personnelles dans certains scénarios, par exemple lorsque vous violez nos conditions générales ou d'autres politiques. Nous pouvons divulguer ces données personnelles, à notre seule discrétion, si nous le jugeons nécessaire ou approprié dans le cadre d'une enquête sur une fraude, une violation de propriété intellectuelle, le piratage ou toute autre activité illégale. Cela peut nécessiter la divulgation d'informations biographiques et de contact et de données collectées automatiquement, parmi d'autres données personnelles.
Dans certains cas, nous pouvons acheter ou vendre des actifs, ce qui peut impliquer le transfert d'informations client. Nous transférerons ces informations si nous sommes acquis par ou fusionnés avec une autre société.
Conservation des Données
Nous conserverons les données personnelles uniquement aussi longtemps que la conservation de ces données personnelles est jugée nécessaire aux fins pour lesquelles ces données personnelles sont traitées (comme décrit dans cette Politique de Confidentialité), sauf si nous sommes tenus de conserver vos données personnelles pendant une période plus longue (par exemple en cas de poursuites judiciaires ou d'enquêtes).
Transferts de Données en Dehors de l'EEE
Notre partenaire de commande en ligne, Flipdish, et d'autres fournisseurs de services engagés par Flipdish ou par nous peuvent transférer des données personnelles en dehors de l'Espace Économique Européen (l'"EEE") vers des pays qui ne sont pas réputés accorder un niveau de protection adéquat. D'autres fournisseurs de services engagés par Flipdish ou par nous peuvent également transférer des données personnelles en dehors de l'EEE conformément aux Lois sur la Protection des Données applicables et aux garanties appropriées. Tous ces transferts seront effectués conformément à la loi applicable et aux garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types approuvées en vertu du droit de l'UE de temps à autre. Tous les transferts de données personnelles de l'EEE vers le Royaume-Uni sont effectués sur la base de la décision d'adéquation de la Commission européenne concernant le Royaume-Uni, disponible sur la Commission européenne (https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en). Si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous souhaitez accéder à une copie des clauses contractuelles types applicables, veuillez contacter [email protected].
Nécessité de Fournir Certaines Données Personnelles
Certaines informations, telles que les détails biographiques et de contact et les détails de commande, doivent être fournies pour nous permettre de vous fournir des services de commande de nourriture via les Services. Si vous ne fournissez pas ces informations, cela signifiera que nous ne serons pas en mesure de vous fournir ces services.
Liens Tiers
À l'occasion, nous incluons des liens vers des tiers sur les Services. Lorsque nous fournissons un lien, cela ne signifie pas que nous avons un contrôle sur le site Web lié ou sa politique de confidentialité ou que nous approuvons ou approuvons la politique de ce site Web en matière de confidentialité des visiteurs. Vous devez consulter la politique de confidentialité du site Web lié avant de leur envoyer des données personnelles.
Annonces Liées au Service
Nous pouvons vous envoyer des annonces liées au service. Vous ne pouvez pas vous désinscrire des communications liées au service lorsque celles-ci sont nécessaires au fonctionnement des Services.
Contactez-Nous
Pour plus d'informations sur cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles par ou en notre nom, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies sur les Services. Lorsque les données personnelles sont traitées conjointement avec Flipdish, nous et Flipdish pouvons coordonner pour répondre aux demandes ou aux requêtes.
Bien que vous puissiez déposer une plainte concernant notre respect des Lois sur la Protection des Données auprès de toute autorité de protection des données compétente, nous vous demandons de nous contacter en premier lieu pour nous donner la possibilité de répondre à vos préoccupations.
Modifications
La manière dont nous traitons les données personnelles évoluera et nous mettrons à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter l'évolution des pratiques. Nous mettrons à jour la date de "Dernière Modification" en conséquence à la fin de cette Politique de Confidentialité. Veuillez consulter cette Politique de Confidentialité de temps à autre.
Dernière Modification
Cette Politique a été mise à jour pour la dernière fois le 4 février 2026.